Hol javítják készülékemet?

• A PDA-Tech által értékesített termékek egy igen jelentős részére (HP, Fujitsu-Siemens, Acer, Symbol, HTC) a termék gyártójának hazai képviselete saját szervízhálózatot tart fenn. Az ilyen termékekhez gyártói garancialevelet adunk, melyen minden esetben pontosan fel van tüntetve az ilyen ügyintézésre jogosított szervizek neve, címe, elérhetősége. Ilyen termékek meghibásodása esetén a végfelhasználó közvetlenül valamelyik ilyen szervizhez fordulhat a termék garanciális javítása vagy cseréje érdekében.
• A forgalmazott termékek egy további része esetén, mint importőr, a PDA-Tech felel a garancia ellátásért. Az ilyen termékeket saját garancialevéllel szállítjuk, melyen szintén szerepel szervizeinknek ill. szervizpartnereinknek az elérhetősége, amelyek a javítást ill. ügyintézést el tudják látni.
• A PDA-Tech némely egyszerű terméket forgalmazó (pl: autós tartók) gyártó esetében a termék garanciális kötelezettségét számla alapján biztosítja.
• Általánosságban bármely nálunk vásárolt termék garanciális ügyintézésével fordulhat cégünkhöz, de bizonyos termékek esetében a garanciális ügyintézés meghosszabbodhat a logisztikai ügyintézés idejével, illetve bizonyos esetekben ennek költségei lehetnek.

Mennyi időn belül javítják meg készülékemet?

A 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet értelmében a kijavítást vagy kicserélést a Ptk. 306. §-ának (2) bekezdése értelmében - az áru tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. Ez a "gumiszabály" bizonyos gyártók esetében akár 20-30 napot is jelenthet. Főleg azon gyártók esetében tapasztalunk hosszabb átfutást, melyek hazai javítás helyett külföldi szervizpontokra utaztatják a készülékeket (pl. HP).

Pár napja vettem a kütyüt, máris hibás?!

Amennyiben 3 munkanapon belül vásárolta készülékét, semmiképpen se forduljon a jótállási jegyen szereplő szervizekhez, hiszen készülékét általában azonnal cseréljük. Ugyanakkor azt figyelembe kell vennie, hogy ilyen esetekben külön vizsgálnunk kell a szakszerűtlen használatot (pl: fordítva dugta be a töltőt) és az annak következtében bekövetkező meghibásodásokat. Ilyen esetekben legjobb, ha mihamarabb eljuttatja, vagy elhozza a készüléket hozzánk.

Mennyi a garancia?

• Az érvényes jogszabályok a számítástechnikai termékekre 12 hónap jótállási időt írnak elő. Ezért amennyiben ettől eltérő időtartam nincs a számlán vagy a mellékelt garanciajegyen feltüntetve, a termékre 12 hónap jótállást biztosítunk.
• Egyes gyártók egyes termékeikre 12 hónaptól eltérő időtartamú jótállást kínálnak (akár alapértelmezésben, akár külön megvásárolható „garancia kiterjesztések” formájában). Ilyen esetben a termékhez mindig adunk olyan garanciajegyet, melyen a jótállási időtartam (és mód – ld. később) pontosan meg van jelölve. Az alaptól eltérő termékek után kínált jótállási időtartam honlapunkon igyekszünk jelezni. Pontos és végleges közlésnek a termék jótállási időtartamával kapcsolatban a termékhez mellékelt garanciajegyen feltüntetett információ tekinthető; ilyen hiányában az adott termékcsoportra a jogszabály által meghatározott időtartam (jellemzően 12 hónap) vonatkozik.
• A jótállási idő – a jogszabályok által meghatározott módon – a termék vásárló részére történő átadás vagy az üzembe helyezésének napjától, praktikusan: a vásárló felé kiállított számla időpontjától indul. Ezért rendkívül fontos, hogy a jótállási igény érvényesítésekor a számla is benyújtásra kerüljön, valamint, hogy a garanciajegyen az értékesítés dátuma is fel legyen tüntetve.
• Bizonyos termékeink esetén létezhet olyan előírás, mely korlátozza a nagykereskedői és a kiskereskedői értékesítés időpontja közti időtartamot (azaz pl. ha a cégünk a nagykereskedőtől január 1.-n hozta el a terméket, de pl. csak október 1.-n adjuk el a végfelhasználónak, akkor lehet, hogy a jótállási idő nem okt. 1.-vel, hanem a nagyker. eladást követően 6 hónappal, tehát július 1.-vel indul). Ilyen esetekre a garancialevél hívja fel a figyelmet. Az egy év kötelező jótállás ilyen esetekben is biztosított.

Mit is jelent a garancia és a szavatosság?

• A jótállási idő alatt meghibásodott termékekre a jótállást vállaló díjmentes javítást, vagy termékcserét biztosít. Ezen időtartam alatt a termék meghibásodásával kapcsolatban alapértelmezésben azt feltételezzük, hogy a hiba a termék értékesítése előtt bekövetkező okok miatt történt – ennek ellenkezőjét, tehát, hogy a hibát a vevő (felhasználó) okozta, és ezért a javítás nem tartozik a garancia hatálya alá, a szerviznek kell bizonyítania.
• A jótállási idő lejárta után életbe lép a termékek fő alkatrészeire vonatkozó szavatosság, mely időszak alatt a fent leírt „bizonyítási kényszer” megfordul – tehát ha a felhasználó olyan igénnyel lépne fel, hogy a termék garanciális szervize a meghibásodott alkatrészt díjmentesen cserélje ki, akkor neki (a vevőnek) kell bizonyítania, hogy a részegység gyártási ill. eredendő anyaghiba miatt romlott el.
• Garanciálisan meghibásodott termék esetén a garanciát bonyolító szerviz dönthet úgy, hogy a termék megjavítása helyett inkább kicseréli azt. Ilyen esetben a szerviz természetesen lehetőleg azonos terméket ad, de előfordulhat, hogy modellváltás vagy bármi más ok miatt az eredetivel pontosan megegyező termék cserébe nem adható. Ilyenkor az eredetivel azonos, vagy annál jobb funkcionalitású terméket kell a vevő számára átadni – akit azonban ezen túlmenően olyan címen, hogy a termék árcsökkenése miatt a csereként kapott termék olcsóbb, mint az eredetileg vásárolt, további kártérítés nem illeti meg.
• A javított készülékeknél, termékeknél a jótállási idő meghosszabbodik a hiba bejelentéstől számítva azzal az idővel, amely alatt a vásárló a terméket a meghibásodás miatt nem használhatta.

Ha javítják a készülékemet, elveszhet a garancia?

Ez kicsit bonyolult kérdés, de bizonyos esetekben ez sajnos így van. PDA-k esetében tipikus példája a készülékház -akár szakszerviz általi- felbontása is. Klasszikus példa a kijelzőtörés és csere, melynek során a szerviz ugyan nem nyúl a készülék más alkatrészéhez, de a kijelző törése miatt az egész készülék garanciája elveszhet, hiszen nem meghatározható, hogy egyéb alkatrészek a leejtés következtében nem sérültek-e úgy meg, hogy később egyéb hiba keletkezhet.

Vehetek-e alkatrészeket a szervizben, vagy a PDA-Tech-nél?

Gyakori igény a kopott, karcos alkatrészek (pl. készülékház, akku-fedél) cseréjének igénye. Cégünk külön nem ad el alkatrészt (részletesebben itt olvashat az okokról), az alkatrész eladás szabályait pedig az egyes szervizek egyedileg szabályozzák. Általánosságban van, amikor a szerviz építi be az alkatrészt, van amikor sorozatszámhoz kötik az alkatrész-vásárlás lehetőségét, van, amikor kizárólag a szervi cserél akár "bagatell" alkatrészeket is (pl. azért, hogy a "termékhamisítás" lehetőségét elkerülje).

Mit vigyek magammal a szervizbe?

• A garanciális javításra a szervizbe vitt termékeket sok esetben eredeti csomagolásban, tartozékaival együtt (pl.: driverek, kábelek) veszik át, de előfordul, hogy csak a készüléket veszik át (sem stylus, sem akku-fedél, sem egyéb tartozék nem szükséges). Mielőtt elindul, tájékozódjon erről! Az egység azonosító címkéjének (sorozatszám és egyedi azonosító, valamint egyéb zárjegy és matrica) sérülésmentes állapotban kell lennie.
• A termékhez természetesen be kell mutatni a garanciajegyet (amennyiben gar. jegyes termékről van szó), és a vásárlásról szóló számlát.

Mire nem vonatkozik a jótállás?

• A termékhez adott szoftverek.
• A termékhez tartozó elemek, akkumulátorok, izzók, festékszalagok, tintapatronok, tonerek. (A körülmények befolyásolhatják a szerviz döntését, de természetesen nem garanciális eset, ha egy PDA-Telefon 7-8 hónappal a vásárlást követően hamarabb merül, mint újkorában)
• A gyártó által előírt rendszeres ellenőrzések, karbantartások, és a természetes elhasználódásból eredő meghibásodások javítása, illetve az ezekből eredő szükségszerű alkatrészcserék.
• A vírus okozta rongálódás, vagy ha valamilyen szoftver installálásából, vagy eltávolításából eredő meghibásodás.
• A használati utasításban foglaltak be nem tartásából, vagy attól eltérő használatból származó meghibásodás.
• A forgalmazott termékeink valamely elképzelt feladatra való alkalmatlansága, illetve az ezzel kapcsolatos vevői elégedetlenség nem tartozik a jótállási kötelezettségek körébe.

Mi miatt kerülhet egy garanciális igény elutasításra?

• Ha a hibás működés a termék bárminemű szoftveres illetve hardveres környezetben való, inkompatibilitás  (összeférhetetlenség) miatt adódik (pl: lopott Windows-al akar szinkronizálni).
• A felhasználó által telepített operációs rendszer hibájából, vagy nem megfelelően végrehajtott telepítésből adódó problémák .
• A termék szállítása vagy üzembe helyezése közben bekövetkező sérülés, a  nem megfelelő tárolás miatt.
• A terméken látható bármilyen mechanikai sérülés (égés, roncsolódás, törés, repedés), akkor is, ha  a hiba látszólag nem függ össze a sérüléssel.
• Ha a terméken elemi kár okozta meghibásodás (villámkár, túlfeszültség) jelei látszanak.
• Ha a termék azonosítására szolgáló gyári számot, garancia címkét eltávolítják, átírják, megrongálják.
• A termék nem rendeltetésszerű használatából eredő meghibásodások (pl.: az alkatrész gyári beállításainál nagyobb teljesítményen történő használat, azaz „túlhúzás”, helytelen ROM-, BIOS-, vagy driver-frissítés, szakszerűtlen szerelés, hibás kábelezés okozta meghibásodás, a SIM-kártya, v. készülék-slot nyákjának bárminemű sérülése)
• A termékeken szakszerűtlen javítási, szerelési próbálkozásra utaló nyomok sérülések. (Javítási munkákat csak a forgalmazó által erre felhatalmazott szakszervizek, szakemberek végezhetnek, amit adott esetben számlával is igazoltatni kell.)
• A kizáró okok miatt bekövetkezett meghibásodások javítási költségei jótállási időn belül is a vevőt terhelik. A szerviz munkadíjat számíthat fel abban az esetben is, ha a bevizsgálás során a terméken jelzett hibajelenség nem reprodukálható.

Kérhetek-e javítás helyett cserét?

A cserének nem feltétele a javíthatatlanság, akár azonnal is kérhetünk cserét, persze ezt csak akkor fogja elfogadni a szerviz vagy a forgalmazó (pl. cégünk), ha csere, mint rendezési mód nem jelent aránytalan többletköltséget a javításhoz viszonyítva. Pl. egy hibás (de nem törött) kijelző esetében a készülék beszerzéskori értéke, aktuális értéke és a kijelző csere ára kerül összehasonlításra (pl. 95 000  vs. 50 000 vs. 30 000). Nincs általános gyakorlat arra, mi minősül aránytalan többletköltségnek, de nyilván egy 95000 Ft-s készülék helyett a 30 000-s javítás gazdaságosabb).

Hány sikertelen javítás után kérhetek cserét?

Sajnos nincs olyan szabály, hogy x javítás után cserélni kötelező. Néhány gyártó esetében volt már ilyen tapasztalatunk (sőt bizonyos titkos szerviz-szabályzatok rögzítenek is ilyen számokat), de eseti az ilyen ügyek kezelése. A Ptk. azt a védelmet biztosítja, hogy a kijavításkor vagy kicseréléskor nem okozhatnak jelentős kényelmetlenséget a vásárlónak. Erre hivatkozva – ha már megelégeltük a többszöri javítást – el lehet állni a szerződéstől (vagy árleszállítást kérni), lásd lejjebb. Az "aránytalan többletköltség" szabálya ezen kérdéskör rendezését is tovább bonyolítja.

Mire cserélhetik ki a készülékem?

Kicserélés csak ugyanolyan típusú új termékre történhet. Kicseréléskor a jótállás és a szavatosság újraindul.

Nem kérek több javítást, nem kérek cserét, lehet ilyet?

• A termék a javítás után sem lehet rosszabb, mintha meg sem hibásodott volna. Ha sem kijavítani, sem kicserélni nem tudjuk/tudják megfelelő határidőn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül, akkor el lehet állni a szerződéstől, vagy árleszállítást kérni. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak helye nincs.
• Elállás esetén a termék visszaszolgáltatásával visszajár a teljes kifizetett vételár, nem lehet levonni a rendeltetésszerű használat során bekövetkezett értékcsökkenésre semmit.

Elállás esetén levásárolható a termék?

• Igen, de ez nem lehet kötelező, a pénzt is visszakérheti.
• Amennyiben a levásárlás kedvezőbb helyzetbe hozza, persze igénybe veheti (pl. a mobiltelefon/pda-piac értékcsökkenései mellett egy korábbi 100 000 Ft-s készülék helyett mostani 100 000-t vásárolva garantáltan erősebb műszaki tartalomhoz juthat)